Politique de retour de Wallenstein Equipment
Politique de retour de Wallenstein Equipment : Achats de commerce électronique
Merci d’avoir choisi Wallenstein Equipment. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Retours et échanges généraux
1.1 Admissibilité : Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison et les frais d’expédition vers et depuis le client ne seront pas crédités. Nous acceptons les retours uniquement sur les produits achetés directement auprès de Wallenstein.
1.2 Modalités : Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui reçu.
1.3 Processus de retour :
Contactez-nous : Avant de retourner tout article, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à orders@wallensteinequipment.com pour lancer le processus de retour.
Expédition : Les clients sont responsables de prendre des dispositions d’expédition de retour et la totalité du coût de celui-ci. Aucun crédit ne sera émis tant que le produit n’aura pas été reçu et inspecté.
Frais applicables : Des frais de traitement des retours de 10 % seront appliqués aux retours sur les commandes passées avec carte de crédit et de 15 % pour les commandes financées par Affirm.
Limite par client : Chaque client a droit à un retour par année civile.
2. Articles non admissibles au retour
2.1 Sous-châssis et supports de fixation : Nous n’acceptons pas les retours pour les sous-châssis et les supports de fixation.
2.2 Articles usagés : Les articles qui montrent des signes d’utilisation ou qui ne sont pas dans leur état et leur emballage d’origine ne sont pas admissibles au retour.
2.3 Marchandises reçues plus de 30 jours avant la date de la demande de retour.
2.4 Articles promotionnels ou gratuits
2.5 Tout article qui n’a pas reçu d’autorisation écrite de retour.
3. Articles défectueux
3.1 Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si votre appareil ne fonctionne pas à votre satisfaction, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide à support@wallensteinequipment.com. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que votre produit fonctionne comme prévu et pour corriger tout problème avec notre processus de garantie. Dans certaines situations où un retour de garantie est requis, nous autoriserons le retour par écrit. Veuillez vous référer à notre politique de garantie pour plus de détails.
4. Article incorrect reçu
4.1 Si vous recevez un article différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à orders@wallensteinequipment.com dans les 30 jours suivant la réception du produit.
4.2 Admissibilité : Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison.
4.3 Modalités : Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui reçu.
4.4 Processus de retour :
Contactez-nous : Avant de retourner tout article, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à orders@wallensteinequipment.com pour lancer le processus de retour.
Expédition : Si la pièce ou l’unité a été commandée par erreur, les clients sont responsables de prendre des dispositions d’expédition de retour et la totalité du coût de l’expédition de retour. Si la pièce ou l’unité a été commandée correctement, mais que la mauvaise pièce ou unité a été expédiée par erreur, Wallenstein organisera l’expédition de retour et couvrira les frais d’expédition de retour. Aucun crédit ne sera émis tant que le produit n’aura pas été reçu et inspecté.
Frais applicables : Si la pièce ou l’unité a été commandée par erreur, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués aux retours. Si la pièce ou l’unité a été commandée correctement, mais que la mauvaise pièce ou unité a été expédiée par erreur, aucuns frais de réapprovisionnement ne seront appliqués.
5. Remboursements
5.1 Délai de traitement : Les remboursements seront généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
5.2 Méthode de remboursement : Les remboursements seront émis sous la même forme que le mode de paiement d’origine. Les intérêts sur les commandes financées ne sont pas remboursables.
6. Coordonnées de la personne-ressource
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à orders@wallensteinequipment.com
7. Changements de politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment sans préavis.
Merci d’avoir choisi Wallenstein Equipment!